功能介绍

适用于:适合使用 网络游戏、医疗美容、教育培训、生活服务、政府媒体、咨询机构、中小型企业、各种电子商务类网站。
 
访客端(客服图标、网页对话框、主动邀请)功能
 
客服图标设置
多种客服图标展现风格设置
可以选择固定图标风格、浮动图标风格、浮动列表风格、浮动窗口风格
自定义浮动列表或者浮动窗口的logo.
自定义固定图标或浮动图标图片.
自定义浮动方式:固定浮动方式,滑动浮动方式。
浮动列表风格方式可以扩展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
网页对话框设置
多种色系选择、多种皮肤选择(新年、春节、中秋、圣诞节、情人节等)
开场白个性化设置,支持图片、文字、多媒体。
介绍栏个性化设置,支持图片、文字、多媒体。
自定义窗口logo
广告栏个性化设置,支持图片和连接。
自定义窗口底部滚动广告设置。
网页对话框功能
超链接识别:客服发给访客的链接,系统可自动识别,并将期转换为超链接形式,让用户直接点击
文件传输:对话中可以进行文件传送,提高工作效率
机器人应答:系统根据知识库内容智能应答客人的问题。
离线留言:客服离线,客人可以通过离线窗口进行留言。
迷你留言:自动在网页的左下角或者右下角出现,允许访客随时留言。
多语言界面
系统支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、德文等语言,其他语言也可以定制。
主动邀请方式
普通主动邀请:通过客服手动主动邀请客人咨询,也可以通过设置系统自动邀请客人进行咨询
弹出窗口穿透:首家推出对话窗口可突破拦截工具,直接弹出对话窗口在网页上。
 
客服人员功能(客服程序)
 
登录方式灵活
独立模式:可以点击程序图标通过登录窗口进行登录,也可以设置成开机自动登录。
msn捆绑模式:可以设置成和msn捆绑,msn登录客服系统自动登录,msn下线客服系统自动下线,体现msn在线状态。
访客监控
可以监控正在访问您网页的访客信息,包括访客所在地区(IP),访客浏览轨迹,访客历史咨询、访客基本信息、访客来源、搜索引擎关键词等。
新访客上线提醒:设置网站访问新访客上线提醒,提醒内容包括新访客所在页面、来源、搜索引擎关键词等信息,同时可以主要邀请客服进行咨询。
客服截图
客服可截取屏幕图片,在线发送给客人。
客服智能辅助输入
智能辅助输入引擎能根据客户的问题,实时为客服从知识库内检索出相似的答案,该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。客服也可以设置成托管模式,客服的咨询完全有系统自动回答(机器人模式)。
输入预知
访客输入消息还未发送时,客服可以提前看到访客正在输入的信息,客服可以提前判断访客的想法并作出应答的准备。
客服屏蔽访客IP
客服可以屏蔽骚扰的访客,可以屏蔽访客咨询,也可以屏蔽访客访问您的网站。屏蔽访客,可以屏蔽访问的ip,,也可以屏蔽访问的电脑。
主动发起
客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询,主动发起分为主动邀请和对话型主动发起。主动邀请需要客人同意才可以进行对话,对话型主动发起直接就可以和客人进行对话。
客服转接
客服可以将正在咨询的对话,转接给其他客服,继续进行咨询。
访客智能排队等待
客服可以设置同时接待客人的数量,如果超出同时接待数量,其他的咨询在排队列表中等待。客服可以看到正在等待的咨询问题和客人的详细信息,也可以决定哪个咨询优先接待。客服结束一个咨询后,自动接待排队中的咨询。
咨询记录邮件转发
可以设置每次的咨询记录转发到指定的邮箱中。
 
客服人员查询及设置功能
 
客服名片设置
设置客服人员的名片信息及客服头像、访客开始咨询时的提示等。
常用语管理
查询管理客服人员咨询时使用的常用语。
知识管理
查询和管理知识信息。客服人员可以在这里添加添加、删除、修改知识。添加的知识用于支持客服智能辅助输入系统。
咨询记录查询
可以按照时间段、IP信息、咨询类型、处理状态和评估价值进行查询。也可以将咨询记录转出为本地excel文件。
访客留言查询
可以在这里按照时间段、处理状态查询留言信息。也可以将留言记录转出为本地excel文件。可以直接回复留言到客人的邮箱。
访客信息管理
查询、添加、修改、注销客户信息。可以按照客户类别、IP信息、email、客人姓名查询客人信息。
也可以增加客人信息,客人分类,修改客人信息。可以讲客户信息转出为本地excel文件。
页面访问记录
可以按照时间段、按照ip信息、地区信息或者访客编号查询访客的浏览记录。
 
管理员统计及设置功能
 
客服管理
管理员可以在这里添加客服,修改客服信息,设置客服权限,注销客服,客服密码复位、客服统计等。
系统设置
系统设置包括6个模块:
1获取代码:可以在这里获取不同风格的代码。
2.风格设置:在这里可以设置在客服端展现的各种信息,包括客服窗口设置(客服窗口的颜色、大小、宣传广告信息等);客服图标设置;指定客服设置;开场白设置;宣传栏设置;留言设置;主动邀请设置;自定义url; 迷你留言窗口设置;其他设置等。
3.基本信息设置
4.滚动条广告管理:可以在这里设置咨询窗口或者留言窗口下滚动的广告信息,可以设置多条广告信息。
5.咨询评估类别设置:可以在这里设置咨询信息的评估类别,以便客服对咨询信息进行评估。
6.区域分流设置:设置客服接待客人的地区限制。区域分流的设置是按照策略的方式进行设置,可以设置多个策略,地区可以控制国家地区、省级地区、市级地区,每个策略对应的客服也可以多个。
数据统计
包括数据查询部分和数据统计部分。数据查询部分包括:咨询记录查询、留言记录查询、客户信息管理、页面访问记录。
数据统计部分包括:
1.按地区统计: 按照时间段分地区统计网站的访问数据和咨询数据量。
2.按时间段统计:按照时间段 分日期和时段统计网站的访问数据和咨询数据量。
3.按照页面统计:按照时间段统计网站个页面的访问量和所占比率。
4.按搜索引擎统计:按照时间段统计各种搜索引擎带来的流量所占比率。
5.搜索关键词统计:按照时间段统计通过搜索引擎关键词搜索带来的流量所占的比率。
6.来路分析: 按照时间段统计网站访问来源网站页面的流量和所占比率。
7.客户端分析: 按照时间段统计访问网站的用户所有使用的操作系统、浏览器、分辨率的分布数据。
8.回头率分析:按照时间段统计访客访问网站不同次数所占的比率
屏蔽IP管理
查询、管理屏蔽不受欢迎访问的信息。包括屏蔽IP和屏蔽独立访客。